【段永康专栏】管理实践心得之第三十七篇：团队技能的培养（3）

团队能力提升不仅仅需要培训，大家在一起就某个具体的话题进行讨论和分享也是一个很好的方法，比如我们就曾经做过两次这样的分享活动。

第一次是在团队重新组建后的半年左右时间，题目是对岗位职责的认识及工作体会。设立这个题目的原因是：

一、几乎所有企业对每一个职位都有岗位说明（JD - Job Description），可当你问员工他的JD是什么的时候，相信超过80%的人说不全面。这就是很困惑的问题，不清楚JD，那怎么开展工作呢？你如何期待把任务完成的出色呢？

二、即使能够说上来，那么对应每一项任务，有哪些技能要求和工具支持呢？这是更具有挑战的问题。

为了解决这个问题，我们尝试用员工自己的实践经验分享的方法来讨论和加深理解。比如对SA的JD就包括8项任务，从四个区域各选一位同事，向大家分享自己的认识和经验。当然，如果仅仅是把题目简单地用邮件发给他们，可能结果就不是你所期望的了。

我们首先和区域业务经理（FBL）进行了沟通，说明了活动的目的，给出了选人的范围，在得到他们理解和支持的基础上把名单确认下来。

然后召开又各位代表和他们的区域经理参加的电话会议，向大家介绍活动的目的和形式，征求他们的意见，进行分工 - 每位参与者讨论两项任务，我们设计了一个格式范围，举例说明如何应用，供大家参考，参见下图：

活动举办的很顺利，激发了大家的思考和讨论，这实际上就是参与的积极性。发言的同事，他们那种对活动的重视程度，认真思考认真准备的精神，在一些问题上的看法角度，工作方式上的创新大大超过了我们的期望，令人很是感动和振奋。

过了一年，我们又举办了类似的活动，但题目改成《如何开发目标客户》。在自动化行业，客户类型及价值供应链包括：最终客户（EU），设备制造商（OEM），设计院/系统集成商（DI/SI），及分销商。由于工作职责和要求不同，和这些客户及合作伙伴工作的方式方法就各异。那么大家在这方面都有什么样的经验呢？

另外，技术专员（TC）的工作很辛苦，总是默默地工作而缺乏“曝光度”；还有因为信息软件业务和震动检测业务的特殊性，除了相关的业务经理和产品专员外，团队中的其他人不是很熟悉，缺少推广的积极性，可在大家的日常工作中有都有关联。因此，TC的工作和这两个产品的营销业务也是讨论的话题。

同样的主题设计，发言人的选择，电话会议讨论，发言格式的设计，任务分工准备等，依然是受欢迎的成功活动。

这里也有个小插曲，当向直接领导汇报活动的议程（Agenda）时，领导问道：“为什么讨论AOP（销售任务）的话题那么少？为什么FBL们没有安排发言？“

我的回答是：“任务目标在各自区域的会议上都分别讨论了，我相信大家都很了解。每个季度的业务会上FBL都有发言，而SA/TC很难有机会在团队大会上发言讨论，希望给他们成长锻炼的机会。任务是What, 分享和讨论工作方法是How。我们总是强调What，但对解决的方法How关注的很少。如果总是讲“What，What，What”就可以完成任务的话，从大街上随便拉来个人都可以胜任了。”

我知道这话不中听，但更希望能给大家创造一个可以激发潜力，锻炼成长的环境。

有许多企业在咨询培训时提出“如何提高员工积极性”的问题，按他们的话说，员工的积极性对企业似乎是一个奢望了。根据我的经验，员工的积极性是不能简单地通过《关于人生目标理想》的培训，通过提高待遇，通过鼓励表彰，通过聚餐（喝high了）等获得的，应该通过用正确的方法提升他们的工作技能，通过他们的工作参与来获得。当一个人有能力胜任某项工作时（技能提升），他才能够有信心地投入到工作中（参与），这样他的努力和贡献才能更容易获得认可（成就感），这种成就感是发自内心的，是可以激发积极性的。

作者简介

段永康：东北大学工企自动化专业本科、计算机应用专业硕士研究生。曾任冶金部自动化研究院工程师，在国际领先的自动化企业23年的工作经验，包括：罗克韦尔、施耐德等。超过12年的管理工作经验。罗克韦尔自动化全球领导力培训讲师认证。过百场培训经历，多家企业的长期企业教练。