移动互联网的下一轮竞争（MIIC2014-联想陈旭东演讲稿）

各位嘉宾、各位朋友：

【开场】

大家早上好！我是联想集团的陈旭东。看了刚才的这个小短片，相信大家已经对联想目前的业务布局有了一个初步的了解。接下来的时间，我会着重和大家分享一下我们对移动互联网下一轮竞争趋势的判断，以及联想在新的产业形势下是如何以客户为中心，打造新时代的竞争力。

【移动互联产业趋势判断，机遇和隐忧并存】

当前，移动互联网这把火越烧越旺，从IT圈一直延展到了房地产、汽车、金融等各行各业，做生意的朋友们要是不说自己有“移动互联思维”，好像都不好意思跟人打招呼。我们认为，移动互联产业发展空间依然巨大，但已经暴露出不少问题。

首先，移动互联网正在充分改变我们的生活，但是泡沫已经出现。数据显示，移动互联网的使用量逐年增长，移动数据在过去一年的增长率更是达到了81%。时下，各种例如导航、购物、打车领域的移动互联应用不断涌现，在让我们生活越来越方便的同时，也成了VC们的首选。现在好像评估一个互联网公司的价值有一个特别简单的公式，就是公司的客户数量乘以100美元。比如一个公司有100万个客户，那么就估值1亿美元。

不过请大家想想，我们自己是不是已经被许多公司作为用户之一，贡献了很多次100美元。那么从整个市场来看，是不是已经出现泡沫了?虽然每个客户的总体价值也在不断增长，但移动互联网的泡沫确实需要我们重视和警惕。

第二，移动终端设备呈现多样化的趋势，性能不断提升，但用户的换机欲望已经开始下降。无论是手机还是平板电脑，处理器越来越快，像素越来越高，我们的移动终端确实越来越强大。

但是，不得不面对的现实是，无论是手机还是平板，都迅速逐渐陷入同质化竞争；虽然设备的性能越来越强，但并没有给客户带来新鲜的体验，客户的换机欲望越来越低。 拿我自己举例，过去我每个月或每个季度就会换一台手机和平板，如今我的手机和平板已经用了快一年了。

第三，4G时代已经到来，但匹配4G的设备及应用还远远不够。 4G技术的快速发展，让网速更快，移动网络服务的性价比更高，我们和设备之间的交互方式更多。

但是在我看来，目前的硬件终端和应用，还远远未匹配上4G所提供的网速，用户的潜在需求还不能被有效地激发出来。

【移动互联的下一轮竞争点：经营好客户，与他们建立紧密的连接】

移动互联网产业在不断发展的同时，互联网思维和现象也不断冲击着人们的思想，改变着企业的业务模式。甚至有人在讨论传统企业是不是会被互联网企业所取代，特别是在提供信息，交易服务的领域。

我想说的是，因为无论时代怎么变化，企业之间竞争的本质和核心是不变的，就是通过自己提供的产品和服务，不断获取客户，持续经营好客户，与他们建立紧密的连接。

获取新客户是企业做大的必要前提。这点在互联网时代似乎不算太难，你可以炒概念、可以玩噱头，最方便的方法就是买客户数据。

比较困难的是持续经营客户。经营客户是一个长期，艰苦的工作，不可能靠一招鲜维持下去。

对于联想来说，经过20年的努力，今天已是PC全球第一、PC+平板全球第二、智能终端设备（PC+平板+智能手机）全球第三，我们的客户和业务已经遍布全球160个国家和地区。和打江山比，守好江山、做到基业长青就更不容易，那么，如何在移动互联网这个新的时代下，不断发挥企业原有的竞争力，同时构建新的竞争实力?

如何在移动互联网下一轮的竞争中胜出，企业需要做好以下四个层面的工作：

一是持续加强现有体系竞争力建设

二是利用互联网工具改进业务流程

三是用互联网精神来进行自我革命

四是重新按互联网模式建立新业务

第一层是持续加强现有体系竞争力建设。无论有没有移动互联网，这都是要持续加强的基本功。如果基本功都没练好，就不要怪别的企业抢走你的奶酪， 对于联想来说，我们的基本功就是一套全价值链体系，它涵盖了我们在研发、产品、供应链、渠道、营销、服务等领域的竞争力。下面让我们重点来谈谈最能称之为基本功的创新产品和供应链。

我们在公司内部设立了二级研发体系，第一级是公司级的，负责研究技术的发展趋势，捕捉技术发展机会，储备下一代产品技术。第二级是部门级的，更聚焦于未来一至两年的产品技术，这样的体系既能保证我们在技术上布局长远、厚积薄发，也使我们能源源不断地推出引领和满足客户需求的产品。

作为一家业务遍布160多个国家和地区的全球化企业，联想为了满足不同地域消费者的多元化需求，为了保障我们能够创造出全球最领先的产品和技术，我们构建了以中国北京、美国罗利和日本横滨三地为支点的全球创新三角研发体系，凝聚全球智慧，进行协同创新，不断为用户提供全球化的创新产品。

我们还始终坚持自主生产制造，而不是全面外包，因为只有这样才能掌握产品创新的绝对主动权。现在很多厂商，都是从代工厂给出的十几款产品中挑出几款，然后打上自己的LOGO就直接推向市场了。如果长期这么做，怎么能保证自己还拥有自主研发的能力？在创新机制和自主生产的保障下，我们陆续推出叫好又叫座的产品，我们的全球第一款能360度翻转的平板笔记本YOGA，上市一个月，全球就有100万台的销量，并迅速攻下欧美高端笔记本市场。

如今，联想各类设备的总销量已经高达1.15亿，平均每一秒钟就有4个联想产品销售出去。这样的规模，离不开高效的供应链。我们从不卖期货，因为我们拥有更加灵活的“短”供应链，确保能最大限度地压缩上市流程，使新品能够快速推向市场。 在上个月Gartner公布的全球企业“供应链25强”名单中，联想再度入围，排名第16，这也是源自中国的企业在这一榜单中的最高位置。

第二层是利用互联网工具改进业务流程。你用好了这把工具，业务就会更加顺风顺水、事半功倍。

在联想，利用互联网工具改变着我们的产品研发模式。以往我们有焦点小组，根据不同层次的用户人群特点，来了解他们的兴趣；移动互联时代为我们提供了更多的途径了解客户需求，比如利用大数据技术，分析客户的行为模式和消费模式，再把结果融入到我们的研发设计中。例如在YOGA平板研发的时候，我们用大数据分析了消费者使用平板电脑的痛点，发现大家吐槽最多的是：现在的平板电脑在靠着或躺着的时候拿不住，拿不稳，容易砸脸 ，于是我们就推出了全球第一款可自主站立、具有最佳握持体验的YOGA平板。

除了硬件，软件的研发模式也发生了变化，以往我们也会邀请少数用户直接试用，但通过互联网，我们也实行“4周一迭代”的模式，除了根据直接试用客户的反馈，迅速改进软件应用外，我们还通过论坛等方式、方法，听取大量客户的反馈，并通过大数据分析，聚焦改进重点，4周更新一版。 我们的明星APP茄子快传能够在没有网络、WIFI、3G的条件下，以蓝牙50倍、60倍的速度来共享文件，这款应用一经推出便受到用户热捧，全球下载量已经超过了一亿五千万，成为了用户最喜爱的超级应用。

再拿渠道模式来讲，进入移动互联时代，客户的购物方式发生了变化，许多人愿意直接网购而不是去实体店面，这给我们的渠道商们带来很大的经营压力。在这种情况下，我们开始采用“传统业务模式+移动互联模式”双模式策略，就是在不缩减线下店面的同时，带领大家全面向移动互联转型。我们正在帮助我们的渠道伙伴们开微博店、微信店、淘宝店等，把线上线下渠道彻底打通，不仅顺应了用户的购买习惯，还满足了用户可以到实体店体验3C产品的需求。

在营销模式上，我们也进行了新的尝试。去年，我们成立全新的数字营销团队，不断加强粉丝经营以及与不同层次的用户群体互动。今年推出的联想30年“逆生长”的Social Campaign，每天都推一个创意，与用户进行持续沟通，为用户带来了新鲜感；很多非常知名的品牌也找到我们，进行合作，大家可以看到这些联动非常有声有色。此外，我们还为粉丝们建成一个官方粉丝俱乐部——“想+”，通过一系列的机制和活动展开双向交流，倾听他们的建议，快速响应他们的需求，同时也为品牌传播制造了很好的口碑。

此外，我们的服务模式也在不断革新。除了2400家联想线下服务站、全球领先的电话服务、全天候的网络服务，现在我们又新开发了微信、微博、APP客户端远程协助和搜索引擎线上服务入口，随时随地为客户提供最便捷的服务。我们还会全天候的监测客户在微信、微博、论坛等网络阵地上针对联想产品所发表的疑问和意见，主动和他们联络、快速解决问题。

第三层是用互联网精神来进行自我革命。你不能只会用工具，移动互联网精神不是喊喊口号，需要你武装到大脑。我理解的移动互联网精神，就是客户体验、快速响应和粉丝经济。这三条中，其实前两条和互联网没有什么关系。

而要用互联网精神武装自己，必须从企业的领导人做起。作为联想中国区的负责人，我的包里总是装着至少三款以上的电子产品，每次新品上市前我都要深度体验，提出改进意见。前不久，我对联想智能电视S9提了个建议，还申请了一个小专利，能够帮助缩短鼠标在大屏幕上停留的时间，让鼠标快速隐藏起来，提升用户体验。

快速响应，是互联网时代的一个重要特点。联想的小新笔记本是一个非常典型的、来源于客户需求、我们给出快速响应的案例。前段时间在网上，我们看到了一群看重笔记本性能的粉丝们，票选出他们心目中“完美笔记本电脑”配置的帖子，然后向各大PC厂商“招标”，看看谁能满足大家需求。我们第二天就接了招，通过调节供应链，快速做出了符合这些“完美”配置的“小新笔记本”，价格还比网友预期售价低了500块。这款产品预订量达到了280万台，2万台产品上线7分钟就全部卖空，这也让我们得到了更多粉丝的喜爱。

第四层是重新按互联网模式建立新业务。这一层最难，需要的胆子也最大，因为要做一些以前没有做过的事情。为了让产品更加互联网化，我们也在探索全新的业务模式。近期，我们成立了一个“新业务发展部”，正搭建一个全新的“智能设备+服务”的互联网创业平台。在这个平台上，联想将得以联合全球范围内最顶尖的、拥有核心技术能力的创业团队，一起共同研发生产更加符合用户需求、更加智能化的产品和服务。在这里预告一下，就在这个月，我们将会在目前尚未进入的，例如可穿戴设备、智能网络、智能家电等领域，发布一系列新品，相信一定会为用户带来更贴心、更Smart的功能体验，请大家拭目以待！

【结尾】

移动互联时代，几乎所有行业的竞争格局都在发生很大变化。面对变局，我们一方面要牢牢打好我们的基本功，将我们已有的端到端的竞争优势发扬光大；一方面也要敢于拥抱变化，勇于探索，用互联网思维使我们的业务流程更加高效，产品更贴近客户，新业务蒸蒸日上！ 我们相信，只要我们始终能经营好与客户的关系，就一定能在移动互联时代的一轮又一轮的竞争中，获得更大的发展！