【工博会2024深度聚焦】卓越售后 引领未来：威图以客户为中心的创新之路

卓越售后 引领未来

威图以客户为中心的创新之路

在2024年工博会的璀璨舞台上，剑指工控有幸与威图中国服务事业部总监沈洪先生进行了一场深度对话。沈洪先生以其丰富的行业经验，为我们详细剖析了威图售后服务的战略定位、智能化服务的“黑科技”，以及威图售后服务领域的创新性转变。这场对话不仅让我们感受到威图作为全球知名企业在售后服务上的专业性，更深刻展示了售后服务作为“工业机柜系统守护者”的关键性。

战略蓝图

构筑威图售后服务领域的未来基石

在工业互联网与新一代信息技术深度融合的今天，设备的稳定性与可靠性已成为生产线正常运转的命脉。在2024年的工博会上，威图以“链接生态，赋能智慧工厂”为主题，全面展示了其数字化产品与行业解决方案的过硬实力。其中，售后服务作为威图“软件+硬件+服务”全价值链解决方案中的亮点，吸引了众多参观者的目光。

威图在全球为近150万台工业制冷设备提供售后服务，通过全球150个售后服务区域和超过1000名售后服务专家，为客户提供全球统一的专业服务，帮助优秀制造企业实现全球业务拓展，提供强有力的售后保障，为企业新市场拓展注入强劲竞争力。

威图为全球的工业和IT合作伙伴打造了一整套多元化的智能服务组合，涵盖常规设备巡检、利用数字化Scan & Service APP进行智能管理及远程监测、专业能效检查、维修与故障排除、备件管理、安全调试等涵盖客户设备全生命周期的服务，在提高现场维护质量的同时帮助客户显著节约成本与资源，提升生产效率。威图远程联网控制系统在数字化转型和可持续发展进程中为企业提供强有力的保障。更重要的是，威图能够根据不同企业的特定需求，提供定制化的解决方案，帮助企业可以更透明，更专业地进行设备维护成本管理及效益评估，在确保设备的高可用性同时提升管理的有效性，能够为客户创造显著的价值。

威图在全球售后服务领域的战略定位可谓高瞻远瞩。

沈洪先生强调

威图中国的售后服务始终与全球标准保持一致。在追求产品卓越品质的同时，提供优质的售后服务同样不可或缺，这是确保最终用户设备持续高效运行的重要一环。同时通过智能服务及节能减排服务，助力客户在激烈的市场竞争中提升企业竞争力。

多年来，威图中国售后部为众多来自于汽车及零部件、食品饮料、机械设备、石化及能源以及其他制造业客户提供的一站式能效检查及改造方案实施，不仅更新了老旧的温控系统，而且实现最高达到80%的节能效果，为此许多客户亲切地称呼威图为“18万台工业空调的家庭医生”。

威图不仅仅是设备的维护者，更是企业智能化运营和绿色转型的战略伙伴，真正做到以“智”服务，赋能未来。

服务创新

领跑绿色低碳竞争

面对中国工业绿色、低碳化的发展趋势，威图如何通过更完善的售后服务体系来保持市场竞争力？

沈洪先生从以下三个方面给出了解答：

一、进一步强化前瞻性预防服务。在售前服务阶段，威图将更加注重安全隐患的排查，通过专业的巡检和评估，帮助客户提前发现并解决设备潜在的环保与能效问题。这样不仅能有效减少设备的后续维护频率，还能助力客户实现绿色环保及节能目标，真正做到“预防胜于治疗”。同时也有效解决了工业企业老旧产线的风险隐患，助力企业实现可持续发展。

二、紧跟工业4.0的步伐，推动服务创新。在劳动力成本上升和效率要求日益提高的背景下，威图将提供更加智能化、定制化的售后服务。通过数字化工具和系统提高客户设备的运行效率和环保性能。同时提供差异化的服务方案，确保全球统一的服务水准的同时满足客户的个性化需求。

三、优化服务流程，打造“赛跑式”服务。威图在中国拥有超过50+的服务网点，不断缩短售后响应时间，确保客户在遇到问题时能够得到及时、有效的支持。这种更快速、更优质的服务不仅能提高客户的满意度，还能助力客户在绿色、低碳化的发展道路上迈出坚实步伐，共同推动行业的可持续发展。

从被动到主动，威图实现了售后服务的华丽转身，一系列的创新举措，展现了威图对客户需求的深入理解和积极响应，以及为客户提供更加优质、高效服务的坚定理念与决心。

“匠心筑梦，笃行致远。”在此次深度访谈的尾声，我们共同见证了威图售后服务体系的转型升级、直观感受了威图战略发展的创新布局。正如威图所传达的服务理念：售后服务不仅仅是设备的维护者，更是企业智能化运营和绿色转型的战略伙伴。

站在行业变革的“风口”、产品迭代的“浪尖”，威图阔步前行，将继续秉持以客户为中心的服务理念，为客户提供更加优质、高效、智能的服务，助力客户在绿色低碳的竞争中保持领先地位。我们满怀期待、更满怀信心，见证威图不断创新、持续精进，为中国工业绿色发展增添更多“威图智慧”，共同擘画宏伟蓝图。

2024年10月