我在伊拉克的惊险之旅

本文转自施耐德电气官方微信。

施耐德电气年轻的现场服务工程师——杨卫强在伊拉克做售后时的中东惊险之旅，不仅成就了一段“津津乐道”的冒险故事，同时，也是无数现场服务工程师日常工作的真实写照。在此借用本文，表达我们对所有现场服务工程师们的敬意!

2013年10月，由中建材总包的伊拉克萨马沃水泥厂项目正式启动，其中，两台从施耐德电气采购的ATV1200设备需要尽快完成安装调试以便投入运营。为了让客户真正体验到施耐德电气专业的技术与服务，在当地技术人员匮乏的情况下，公司决定从中国派出技术人员，前往现场进行支持。

“伊拉克”，一个让人第一反应总会想到战争、武装分子、荒漠的特殊国度，似乎离我们的生活特别遥远。当真的意识到自己即将前往此地的那一刻，我的心情既紧张又好奇。网上查了些资料，了解到当地局势还算稳定。于是，带着同事们的牵挂，带着家人的叮嘱，我开始了一场难忘的售后服务之旅。

几经周折，初来乍到的我“受到了惊吓”

对于员工差旅安全，公司其实有着很严格的保障制度。尤其是前往敏感地区，前期需要完成一系列流程。在与集团相应同事邮件确认此次服务的内容后，他发给了我一条前往目的地的较安全行程。

于是，10小时的飞行，从首都国际机场到达阿联酋首府阿布扎比机场，经过短暂休息，转机飞到约旦首都安曼，在安曼办理伊拉克签证后，再飞往伊拉克第二大城市巴士拉。此行，与我一同前往的还有几名分别由各个项目分包商派出的技术人员。下飞机的那刻，我们几个人都不约而同地感觉到一股莫名的恐怖气息，就这样，大家战战兢兢的来到了伊拉克。

下了飞机入境检查还算顺利，经过一番仔细检查后，我们几个被放行。走出这个和国内省会城市汽车站差不多大小的机场，我们拿着行李，却四处不见前来接机的大巴。紧急联系才得知随后的航班上也有参与该项目的技术人员，人到齐后再一同前往现场。机场安检人员又不让我们再次进入候机楼，于是，我们在恐惧中等待了3个小时，等来了另外几名技术人员，也终于等到了一辆崭新的大巴。就当我还没来得及高兴时，大巴到达了防爆隔离墙外的大广场，然后将我们“卸了下来”。这时才知道，原来即将把我们送达现场的，是两辆车顶有行李架的老式大面包，司机面前的挡风玻璃上还有一个子弹打透的孔。

环顾广场四周一片狼藉、垃圾遍地，风里还夹杂着沙子，马路远方的沙土地上有很多个直径在十米深四五米的大坑，听司机说都是导弹直接炸的。一路看过去，战争洗礼过后的悲凉让人感慨万千。

汽车穿越荒凉的沙漠，一路向西北行驶，大概三个小时后到达了一个兵营关卡。许多大兵全副武装，一辆辆装甲车，坦克车、防控装甲车前后陈列，像是现实版的CS。还好，这些军人检查护照时看到我们是中国人，还和我们微笑着打招呼放行。这不得不感谢当年的毛爷爷和伊拉克的人民的深厚感情啊。就这样，经过四五个关卡，四个多小时后我们到达了此行目的地附近的萨马沃地区。

大漠之中，千里之外的技术接力

经过市区，我们一行在安保人员的陪同下到达了项目现场。这时，天已经完全黑了下来。在这片荒漠之中，原材料就在三米深的地下，而营地方圆一百里都没有一个村庄。看到我们，营地人员很是高兴，我们一路上提到嗓子眼儿的心，也在这时才放下来，总算看到熟悉的面孔了。

接下来，便进入正式的现场服务阶段。这次我们所提供的两台ATV1200设备都是通过海运抵达现场。为了确保设备的完好无损，几吨重的机器不仅从外部被拆分成三截，而且内部所有的模块也都被一一卸下，分别打包后运抵现场。完成设备的组装并非易事，尤其是对于ATV1200这种内部结构极为复杂的设备而言，从模块安装到接线，每一个步骤都容不得半点马虎。俗话说“书到用时方恨少”，当时自己的心态，用这样的言语来形容最恰当不过。茫茫荒漠之中，很多工作都只能靠自己独立完成，而技术的熟练程度，则在很大程度上决定了项目进展的快慢。而也就是这段时间，国内的同事给予了极大的帮助。

每天，我们都会通过邮件，沟通项目的进展。技术上遇到的障碍，大家一起相互探讨寻求解决方案。为了帮我尽快完成项目尽早回国，与伊拉克有着5小时时差的他们，让我有问题就及时提，他们一定提供“24小时”支持。

沙漠之中，项目部的生活甚是艰苦，地下水不能喝，需要去水泥厂的饮用水净化室用水壶提水。宿舍也是得将窗户堵住、床包起来，因为晚上的风里有好多的沙子，吹得满床都是。而和同事们相互往来的邮件，以及他们时刻不忘写下的问候和叮嘱，成为那段时间最温暖的记忆。

当然，在这样艰苦的环境中为客户提供服务，既需要一种使命感，又再次让我第一次如此深刻体会到“心系客户”的内涵。也正是在这样的环境之中，努力提升自己业务技能的劲头越是高涨。

平安回归，留给我的不光是一段记忆

经过一个月的辛勤工作，由于现场的自备电厂出现问题，于是，在经过细心培训后，我将设备后续的带电机测试工作交给了现场技术人员。

终于盼到了可以回国的日子。早上天没亮，我们就坐上了来时的大面包车，司机兼安保人员身带手枪开着车一路载着我们赶往巴士拉机场。开到巴士拉地区后，上了高速路都是单行道。反方向的车道上，我们亲眼目睹了一场汽车炸弹事件，有个面包车玻璃被炸得粉碎，车身烧黑，轮胎也只剩下铁质部分。地上躺着四五个尸体，有个年轻小伙子左肩膀还中了一枪，鲜血染红了他左半个肩膀，被一名士兵用枪依着蹲在地上。我们的大巴飞驰而过。那一幕，虽然很短，却永远留在我的脑海中，让我意识到平安健康的生活原来就是一种最大的幸运。

来到了机场，登上回国的飞机之后的我，总算彻底把心放在了肚子里。2014年1月10号上午11点，飞机降落北京首都机场。看着满地的中国人，从来没有如此轻松快乐的感觉。

回国后，很多人问我，此行最大的感受是什么，我常半开玩笑地对他们说，“最大的感受就是房子车子都是浮云了，有个健康的身体，有个喜欢的工作，有个安稳的生活，幸福就在我们身边”。其实，不亲历那些战争和恐怖袭击的场景，也许很难体会到这个平淡的感悟之中所蕴含的意味。当然，也正是这段经历，让我潜心钻研技术的热情不断高涨。

现在，项目还在进展之中，我也像当初支持我的同事一样，通过邮件和电话，为现场技术人员提供远程支持，有时，即使深夜，解决好问题，挂完电话后的心绪还常常会回到几个月前曾经到过的那个现场。在施耐德电气，无论对员工，还是对客户，我们都常常会提到“心系客户”。也许，这段经历，对于我而言，也算是“心系客户”的一个最好的引证了吧。